About the Voith Group

The Voith Group is a global technology company. With its broad portfolio of systems, products, services and digital applications, Voith sets standards in the markets of energy, paper, raw materials and transport & automotive. Founded in 1867, the company today has around 20,700 employees, sales of € 4,8 billion and locations in over 60 countries worldwide and is thus one of the larger family-owned companies in Europe.

For VPC, we're looking for you as a Customer Service Specialist.

Customer Service Specialist 
Customer Service Specialist
 

岗位职责:

• 紧密配合公司内部部门和外部客户处理相关日常工作，包括：

      OTO (Opportunity to Order) 报价阶段:

        - 接收并处理客户的询价，收集和整合相关信息；

        - 根据公司政策计算价格，并制作报价单；

        - 跟踪询价状态，支持销售取得订单；

        - 根据客户需求和公司政策，制作合同并确认签署；

      OTC (Order to Cash) 订单阶段:

        - 在ERP系统中处理订单，包括订单输入、工单释放、发货开票等；

       - 释放生产指令，确认产品的技术参数；

       - 跟踪产品的生产状态，确保按时完成生产；

       - 配合物流部门安排产品的运输；

       - 跟进货款的入账和开票，确保财务流程的顺利进行；

      客诉处理:

       - 接收并处理客户的投诉，配合相关部门提供数据，并及时跟进推动客诉流程状态；

       - 根据客诉处理结果制作协议并安排客诉订单的ERP系统操作以及产品生产运输发货开票；

      数据分析与文件归类：

      - 配合部门经理收集分析相关业务数据，使用各种数据可视化工具进行呈现；

      - 按照要求管理和归类公司的各类文件，确保文件的准确性和完整性。

• 支持部门经理不断改善优化部门业务流程，并根据公司要求和自身发展需要，不断学习使用新的办公技能和产品专业知识，以提高团队工作效率。
• 按照公司要求，配合其他部门以及昆山以外的其他兄弟公司共同高效完成任务分配。
• 完成上级主管分配的其他工作任务。

岗位要求:

• 大学本科学历或者优秀的专业经历/背景

• 精通各类办公软件，如Word，Excel，PowerPoint，并了解和掌握Power Query, Power BI, Power Apps and Power Automate等的基础知识；

• 流利的书面英语和口语
• 有IT、编程类专业背景知识的优先